Términos y Condiciones

Citali es una marca operada por PACIFIC DESCUBRE S.A.S.(NIT 901828357-7), sociedad constituida en Colombia (en adelante, “Citali” o “nosotros”).

Al crear una cuenta, conectar un número de WhatsApp o usar la plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar el servicio.

Citali es un asistente automatizado que atiende conversaciones de WhatsApp en nombre de profesionales y negocios, y que puede agendar, reprogramar, confirmar y recordar citas, así como responder preguntas frecuentes sobre el negocio.

El servicio opera sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta (Cloud API) y, de forma opcional, puede integrarse con Google Calendar y con el software clínico que utilices, cuando dicha integración esté disponible.

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, y ser el titular legítimo del número de WhatsApp y del negocio que conectas.
• La información que registres (precios, horarios, servicios, datos bancarios) debe ser veraz y mantenerse actualizada. El agente responde con base en esa información.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.

Respecto de las conversaciones y datos personales de las personas que escriben a tu número de WhatsApp, tú actúas como responsable del tratamiento y Citali únicamente como encargado, procesando esa información en tu nombre y siguiendo tus instrucciones.

En consecuencia, te corresponde:

• Contar con la autorización de tus pacientes o clientes para tratar sus datos y para contactarlos por WhatsApp, conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Atender las solicitudes de acceso, corrección o supresión que ellos te presenten; te daremos el soporte técnico necesario para ejecutarlas.
• Cumplir las obligaciones de reserva y confidencialidad propias de tu profesión, especialmente en el ámbito de la salud.

Al usar Citali te obligas a NO:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) ni contactar personas que no hayan dado su consentimiento para recibir mensajes tuyos.
• Incumplir las Políticas Comerciales y de Comercio de WhatsApp ni las políticas de Meta aplicables a la plataforma.
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a la infraestructura, hacer ingeniería inversa del sistema o interferir en su funcionamiento.

El incumplimiento de estas reglas puede derivar en la suspensión inmediata del servicio. Ten en cuenta que Meta puede además restringir o bloquear tu número por infracciones a sus políticas, decisión que no depende de Citali.

Las respuestas del agente son generadas automáticamente mediante modelos de lenguaje. Aunque configuramos el agente con la información de tu negocio y trabajamos para que sus respuestas sean precisas, no garantizamos que estén libres de errores u omisiones.

El agente no presta asesoría médica, diagnóstica ni terapéutica y no sustituye el criterio del profesional. Su función es administrativa: informar, agendar y coordinar. Eres responsable de revisar la configuración del agente y de intervenir la conversación cuando el caso lo amerite.

• El servicio se presta bajo los planes y precios vigentes publicados en nuestro sitio o acordados por escrito contigo.
• La facturación es periódica y anticipada. El servicio permanece activo mientras el pago esté al día.
• Los costos de mensajería que Meta cobre por el uso de la Plataforma de WhatsApp Business pueden facturarse por separado o trasladarse según el plan contratado.
• Podemos actualizar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

No hay contrato de permanencia: puedes cancelar cuando quieras y el servicio se mantiene activo hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley lo exija.

Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos, si el pago permanece en mora, o si Meta retira el acceso a la plataforma. Tras la terminación, tus datos se eliminan conforme a los plazos de nuestra Política de Privacidad.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Meta, proveedores de nube o de modelos de IA) o causas de fuerza mayor. El servicio se presta “tal cual”, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita al valor que hayas pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.

La plataforma, su software, marca, diseño y documentación son propiedad de Citali. El contenido que tú cargas (información de tu negocio, precios, horarios) sigue siendo tuyo, y nos otorgas una licencia limitada para usarlo con el único fin de prestarte el servicio.

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha del encabezado. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la actualización implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de que intentemos primero resolverla de forma directa y de buena fe.

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos: